Con nuestros estudios contribuimos a configurar una estrategia de retención de clientes.

Estudios de satisfacción

Satisfacción del Cliente


Más

¿Sabes cuál es la diferencia económica entre dar un servicio bueno y dar un servicio de excelencia?

Estudio de Ventas Perdidas


Más

¿Te gustaría saber cuál es el potencial de ventas que la empresa puede alcanzar?

Business to Business (B2B)


Más

¿Tienes claramente identificada la relevancia de los factores que propician la preferencia hacia tu empresa antes que a la de tus competidores?

Satisfacción del Cliente Interno


Más

¿Tienes identificados los factores que limitan el desempeño de cada departamento en la cadena de producción que le antecede?

BENEFICIOS

Entender y conocer lo que los clientes realmente necesitan.


Contar con indicadores clave para tomar mejores decisiones y generar mayores ventas.


Cumplir con los requisitos para obtener y conservar las certificaciones que exigen normas de calidad (ejemplo ISO).


Entre nuestros valores agregados te ofrecemos:

La realización de estudios asociados a los conceptos de calidad en el servicio.

La construcción de modelos en función de las características de los servicios.

La verificación de los estándares de calidad en el servicio.

La evaluación del ambiente laboral para impulsar la productividad del factor humano.

El conocimiento de la satisfacción en la cadena de producción interna para descubrir los factores que limitan la calidad en el servicio.


Nuestra Metodología

Nuestros estudios ofrecen beneficios que agregan valor a la toma de decisiones, ya que, a través de los años, hemos desarrollado técnicas para motivar que los clientes revelen lo que realmente piensan.

Partimos de la hipótesis de que las personas reaccionan de manera distinta ante la aplicación de una encuesta, las respuestas pueden provenir de una “conveniencia momentánea” antes de una “verdad meditada”, por lo tanto:

  • Definimos las premisas de lo que la empresa espera obtener con la aplicación del estudio.
  • Estructuramos un cuestionario sin que el entrevistado tenga que debatirse en decisiones difíciles.
  • Utilizamos una redacción simple y clara de las preguntas.
  • Identificamos el momento ideal para aplicar las encuestas.

Nuestro enfoque central es descubrir lo que realmente está en la mente del cliente y le genera satisfacción.


NUESTROS ENTREGABLES

Conozca nuestra metodología de investigación (leer más)

ESTRATEGIA DE IMPACTO PARA PRIORIZAR ACCIONES

INDICADORES QUE MIDEN EL DESEMPEÑO DE LOS ATRIBUTOS CLAVE

INTEGRACIÓN DE LOS RESULTADOS A LA ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL

SEGUIMIENTO A LAS METAS ESPECÍFICAS DEL PLAN DE MEJORA


SECTORES PREPONDERANTES DE NUESTROS ESTUDIOS

SERVICIOS


Más

COMERCIO


Más

INDUSTRIA


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